如何通过集成的PSA RMM平台提高业务效率和服务交付

高效和有效地交付IT支持服务是托管服务提供商(msp)成功的核心. 统一的专业服务自动化(PSA)和远程监控和管理(RMM)经验都是帮助MSP高效、成功地运营业务的关键功能.

当统一成功时, 他们可以提供相关的, 您的技术人员面前的实时数据和行动，以更快地分流门票, 提高一线修复率, 快速解决问题. 通过统一的设备分析和警报活动，使员工能够更快地工作，立即采取明智的行动.

PSA解决方案的好处

专业服务自动化(PSA)解决方案是一个业务管理平台，它将操作集中起来，交付MSP运行客户端服务所需的关键任务工具. 它作为一个单一的玻璃视图，提供对内部操作的完全可见性, 客户, 和前景，以提高效率和服务，团结人民, 流程, 和数据

优化后的PSA解决方案的工作流程可以帮助msp更快地解决问题，并做出数据驱动的决策，以改善服务, 效率, 问责制, 和盈利能力. PSA解决方案可以组织流程信息, 客户信息, 库存, 以小时计费, 休假申请:

• 集中操作，统一所有员工，从帮助票据到采购，再到开票和发票，以提高运营效率并提供服务责任
• 最大限度地延长正常运行时间，并提供可扩展性以及简化的用户体验供您的员工使用, 学习, 和上

通过简化的仪表板和分析提供数据驱动的决策，帮助msp快速识别可操作的见解, 易于理解的报告. msp可以跟踪重要的指标，并深入研究提供情报的细粒度报告，为公司做出最佳决策, 如机票积压, 服务水平协议遵从性, 资源利用率, 客户满意度.

什么是远程监控和管理(RMM)?

RMM (远程监控 and Management)是管理服务提供商(msp)用于远程管理的软件工具, 监控, 支持和保护所有客户的IT基础设施. 这些工具是交付IT管理服务的基本构建块之一. PSA解决方案如何统一msp业务的服务和流程, RMM解决方案可以帮助他们确保他们所管理的IT基础设施, 包括他们自己, 是最新的, 安全, 和高效的. 许多msp面临的挑战是，并非所有的rmm都是平等的.

有效地管理复杂性, 成本, 以及与他们签约支持的每台设备相关的风险, msp需要一个超越远程管理端点的RMM解决方案. 澳门新莆京7906app官网-澳门新莆京7906app官网v2.4.0手机(澳门)App Store是安全的, 基于云的单一平台远程监控, 管理和支持托管服务提供商的整个客户群. 使用澳门新莆京7906app官网-澳门新莆京7906app官网v2.4.0手机(澳门)App Store, msp可以通过多租户视图集中其操作, 使用强大的HTML5远程控制更快地解决问题, 并通过自动监控提高他们提供服务的效率, 警报和深刻的报告. 作为安全第一的解决方案, 澳门新莆京7906app官网-澳门新莆京7906app官网v2.4.0手机(澳门)App Store使msp能够通过本地勒索软件检测和强大的补丁引擎等功能保护其客户的设备.

统一的自动任务PSA和数据RMM提供效率

RMM和PSA工具对于msp大规模提供高质量服务是必不可少的, 但它们并非都是平等产生的. msp可能会被他们目前的解决方案困住，因为转换的想法似乎令人生畏和压倒性, 然而, 事实并非如此. 在过去的五年里, 成千上万的msp已经从传统解决方案转向澳门新莆京7906app官网-澳门新莆京7906app官网v2.4.0手机(澳门)App Store的业务管理工具, 自动任务PSA和数据RMM.

统一的Autotask PSA和澳门新莆京7906app官网-澳门新莆京7906app官网v2.4.0手机(澳门)App Store平台通过以下方式改善您的业务管理和盈利能力:

• 提供相关, 您的技术人员面前的实时数据和行动，以更快地分流门票, 提高一线修复率, 并提供对客户端的完整可见性, 内部操作, 和盈利能力.
• 将澳门新莆京7906app官网-澳门新莆京7906app官网v2.4.0手机(澳门)App Store中的资产同步到具有360度监控的Autotask PSA中, alert-to-ticket同步, 工作流集成允许技术人员在应用程序之间无缝移动，以便随时随地访问所需的正确信息.
• 容易发现新的收入机会, 快速组装合同合规报告, 准备报价.

将RMM中以设备为中心的数据与票证驱动的信息相结合, 客户和合同信息, Autotask PSA的强大报告功能提供了您的操作的完整视图，并释放了大量的商业机会. 

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